雙十一鎖單商家操作手冊

一、商家店鋪設置

https://open.taobao.com/doc.htm?docId=109108&docType=1

商家跳到【商家開通功能詳細步驟】，位置截圖如下：

商家按照指引完成店鋪功能開通。
注：

攔截發貨設置中的備注內容和旗幟會隨著訂單更新到系統訂單系統中（不和推送攔截一起進入系統）。

開使用店小蜜接待觸發卡片，需開通助手優先，配置方式：

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html?spm=a219a.7386653.0.0.2368669ascMGKE#/detail/10603872?_k=431i1u。

人工客服接待場景觸發卡片，需要下載千牛最新版并開通智能客服插件，配置方式：

https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a219a.7386653.0.0.2368669ascMGKE&postId=9315355

二、報名參加雙十一鎖單活動

https://www.yuque.com/books/share/6d3ebfe5-81e8-4a84-962b-3797576416b8/krw3mc

三、管易系統處理截圖如下：

第一步：買家下單，發起退款、不想要了等攔截關鍵字：

第二步：非店小蜜商家千牛工作臺將收到買家的退款意圖，并發送攔截卡片。商家若可選擇“攔截主訂單”則買家的整個訂單均被攔截，不發送卡片，若選擇“發攔截卡片”則給買家發送卡片，買家選擇攔截商品（若買家選擇攔截其中一個商品，管易系統將攔截整個訂單，不支持單商品明細攔截）。

第三步：若商家發起了攔截卡片，買家旺旺聊天界面將彈出卡片，商家選擇攔截的商品，如下圖：

?????

第四步：ERP攔截，買家選擇完攔截 的商品之后平臺通過奇門推送一條攔截消息給ERP，ERP收到消息之后在系統中對訂單進行攔截，訂單只要在管易系統未發貨均可攔截。攔截之后的訂單不能在系統中進行后續操作，系統截圖如下：

第五步：ERP攔截成功之后將攔截結果返回給平臺，平臺將鎖單結果反饋給平臺。此時系統會提示買家：親，您選擇的商品已攔截成功，暫時不發貨。請及時申請退款，如未退款有可能繼續發貨。

如果攔截失敗，平臺不會給與失敗話術

第五步，攔截成功之后如何取消攔截。手動在管易系統操作“取消攔截”。到11月12日平臺退款功能放開之后，買家可以申請退款，管易系統接受到退款信息之后訂單攔截會自動取消，之后走系統現有的退款流程。

管易系統支持分銷系統、C-ERP系統、OMS、外倉未提交之前。

• 分銷系統在未提交訂單至供應商系統之前，訂單攔截無法提交供應商，如果這個訂單經過商家確認之后仍然需要發貨，需要復制訂單，然后提交訂單。如果訂單已經提交至供應商系統，在供應商系統攔截。
• 外倉訂單未轉外倉之前能攔截，轉外倉之后無法攔截。

以下情況可能導致系統在收到攔截消息之后攔截失敗：

• 店鋪授權異常。
• 店鋪在多個管易租戶號中存在（店鋪在管易系統中只能存在于一個租戶號中）。
• 店鋪報名鎖單失敗，報名時提交店鋪昵稱（即店鋪主賬號），區分大小寫，提交不得有誤。