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  • 電子商務物流未來發展三大趨勢分析

    6,1412019-07-03

    趨勢一:電商物流服務將多功能化,“三流合一”是現代物流的發展方向。一個配送員把貨送到客戶家中可以同時實現資金流、信息流、物流的一次性完成。例如,在信息流方面,客戶簽收之后,配送員馬上用PDA或智能手機將信息傳輸給公司。負責信息收集的人員不但知道貨物已簽收成功了,還可清楚了解配送途中用了多長時間。
      
    趨勢二:服務柔性化,與時俱進服務客戶是現代物流的追求。最后一公里的配送發展趨勢是關系營銷。配送的商品都是感情的載體。配送人員要帶著感情為客戶服務,將客戶當成自己的親人朋友,只有這樣才能把服務做到點子上。許多事情其實只是舉手之勞,但收效很好。例如有一家公司的配送員在將東西送到客戶家后,會順手將其準備丟棄的垃圾袋提走放到門外垃圾箱中。這小小的善舉卻有助于客戶滿意度的提升。
      
    趨勢三:手段現代化,這是現代物流的物質保證。科學技術是第一生產力,電商企業僅靠一臺電腦、一個掃描槍,是無法提供現代物流服務的,應當引入先進適用的物流技術設備,尤其是信息系統,實現流程優化,提高物流管理與運作水平。同時要讓配送員成為一個個流動的有源RFID,充分發揮其信息載體的作用。

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