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  • 拼多多老客服教你如何應對常見問題

    5,7052019-07-03

    作為一個接受系統訓練、身經百戰的拼多多“老”客服自然能夠得心應手的處理各種問題。但是作為一個新手拼多多客服難免會遇到很多問題。今天,小編整理了7個拼多多客服常見問題,希望對剛入行的“小鮮肉”客服們有所幫助。

    1、拼多多客服發送圖片時,系統對圖片的大小有限制嗎?

    有的,為了便于客戶快速回復,減少客戶加載的時間,目前限制圖片的大小是1M以下的圖片,為了將圖片壓小可以使用截圖工具。

    2、拼多多客服使用手機端去登錄的時候,為什么沒有會話列表顯示?

    那是因為你沒有選擇會話窗口,只要在登錄的時候彈出“未選擇會話”窗口時,從左往右滑動就能看到會員列表了,從右往左滑動可查看最近訂單。不過手機版暫不支持直接打開網址,如果需要打開,需要先復制網址,然后復制到瀏覽器上去打開。

    3、想刪除拼多多客服列表上的會話,怎么去操作?在這個列表上可以展示多少條消息?

    想刪除哪一個點擊會話消息,按ESC鍵就可以刪除了。如果說客戶還會再次咨詢時,就不用使用ESC鍵刪除,回復客戶之后聊天記錄會直接默認至底部。系統默認今日會話和最近會話顯示是100個,如果說消息很多,超過100想加入更多,那么你點擊“加載更多”就可。

    4、拼多多客服平臺上有紅點和多少分鐘,這個到底是什么意思?

    紅點就是代表最后一條消息是買家發送的。多少分鐘是表示未回復的時間,如果說客服回復之后就會自動消失。考核客戶的回復率也會記錄最后一條是否回復客戶,最后哪怕是客戶發的表情或者好,客服都要回復,回復之后紅點也會消失。

    5、想知道系統的自動回復會記錄回復數嗎?

    不會的,自動回復可以加強客戶體驗,但是不會記錄自動回復數。所以想增加回復數,拼多多客服也需要及時回復到客戶。

    6、客服一個賬號可以登入不同的客服平臺嗎?用多個設備登錄一個賬號同時在線嗎?

    不可以,賬戶是唯一性的,不支持同一個賬號登入多次后臺,只能一個賬號登入一個后臺網址。并且一個賬號只支持登入一個端口,所以不支持手機端和電腦端同時在線。

    7、拼多多客服對于惡意騷擾或廣告,要怎么處理?

    先對這消息進行回復,因為這信息也是會記錄回復率考核的。回復之后就對該信息進行舉報,如果說平臺接到多個這信息舉報,核實之后自然會屏蔽消息。

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